Política de Privacidad Última actualización: mayo de 2026

En Pezweb Design Studio (en adelante, “Pezweb”, “nosotros” o “nuestro”), operado a través del sitio web https://pezweb.com, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o realizas compras de productos digitales. Esta política se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, en la medida aplicable, por los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, dado que comercializamos a nivel internacional.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Pezweb Design Studio, con sitio web en https://pezweb.com. Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales, puedes contactarnos en: [email protected]

Recopilamos distintos tipos de información según cómo interactúas con nuestro sitio:

2.1 Datos que tú nos proporcionas

  • Datos de registro y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y contraseña al crear una cuenta.
  • Datos de compra: nombre completo, correo electrónico, país de residencia y cualquier información necesaria para procesar tu pedido de productos digitales.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

2.2 Datos recopilados automáticamente

  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
  • Cookies y tecnologías similares: utilizadas para el funcionamiento de la tienda, sesiones de usuario y análisis de tráfico (ver sección 6).

2.3 Datos de terceros (plataformas de pago)

Cuando realizas una compra, los datos de pago son procesados directamente por nuestros proveedores de pago (PayPal, Stripe u otros). Pezweb no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Consulta las políticas de privacidad de cada plataforma:

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

  • Procesar y gestionar tus pedidos de productos digitales.
  • Gestionar tu cuenta de usuario en nuestra tienda.
  • Enviarte confirmaciones de compra, licencias de producto y actualizaciones relevantes a tu pedido.
  • Brindarte soporte técnico y atención al cliente.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
  • Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario mediante análisis de tráfico anónimo (Google Analytics).
  • Prevenir fraudes y usos no autorizados de nuestra tienda.

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes legitimaciones:

  • Ejecución de un contrato: cuando compras un producto, necesitamos procesar tus datos para entregar el pedido.
  • Consentimiento: para el uso de cookies no esenciales y para análisis con Google Analytics, solicitamos tu consentimiento previo.
  • Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
  • Obligación legal: en los casos en que la ley lo exija (ej. emisión de documentos tributarios).

Pezweb no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, podemos compartirlos con:

  • Proveedores de pago: PayPal, Stripe y/o plataformas de transferencia bancaria, únicamente para procesar transacciones.
  • Google Analytics: para el análisis anónimo del tráfico web. Los datos se transmiten a servidores de Google, que puede estar ubicado fuera de Chile o la UE. Google actúa como encargado del tratamiento bajo sus propias condiciones.
  • Proveedores de hosting y tecnología: que alojan y mantienen nuestro sitio web, bajo compromisos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo para mejorar tu experiencia de navegación.

Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio y de la tienda WooCommerce (sesión de usuario, carrito de compras). No requieren consentimiento.
  • Cookies de análisis (Google Analytics / GA4): nos permiten entender cómo los usuarios navegan por el sitio, qué páginas visitan y cuánto tiempo permanecen en ellas. Utilizamos la función de anonimización de IP. Requieren tu consentimiento previo.

Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la tienda. Para más información sobre cómo Google usa los datos, visita: https://policies.google.com/privacy

Al adquirir plugins u otros productos digitales en Pezweb, recibirás la licencia correspondiente por correo electrónico. Dado que se trata de productos digitales, una vez descargados o activados no se aplica derecho de retracto, salvo obligación legal expresa en tu país de residencia.

Los datos asociados a tu licencia (correo electrónico, dominio activado, versión del producto) pueden ser almacenados para gestionar activaciones, soporte y actualizaciones.

Dado que Pezweb opera a nivel internacional y utiliza servicios de terceros como Google Analytics, PayPal y Stripe, tus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al tuyo, incluyendo fuera de Chile y de la Unión Europea. En dichos casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea o el cumplimiento de marcos reconocidos de adecuación.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política y según los plazos legales aplicables:

  • Datos de compra y facturación: mínimo 6 años, conforme a obligaciones tributarias.
  • Datos de cuenta de usuario: mientras mantengas tu cuenta activa o hasta que solicites su eliminación.
  • Datos de contacto y soporte: hasta 2 años desde la última interacción.

De acuerdo con la legislación aplicable (Ley 19.628 y GDPR), tienes derecho a:

  • Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Cancelación / Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común (aplicable bajo GDPR).
  • Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: [email protected] indicando tu nombre, correo electrónico asociado a tu cuenta y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Nuestro sitio opera con protocolo HTTPS y los datos de pago son gestionados íntegramente por plataformas certificadas (PCI-DSS), sin pasar por nuestros servidores.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a eliminarlos a la brevedad.

Pezweb se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de “última actualización” al inicio de este documento. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. Si los cambios son sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

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[email protected]

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